Pogreška u e-mailu? Što učiniti nakon što ste ga poslali

‍

Bilo da ste iskusni profesionalac ili tek šaljete svoj prvi e-mail, vjerojatno ste iskusili onaj osjećaj žaljenja odmah nakon što ste pritisnuli "pošalji".

Bili ste uvjereni da je e-mail savršen, pa ste ga poslali. No možda samo tren kasnije – ili sat vremena kasnije? – odjednom primijetite očitu pogrešku. Ili vam možda netko, u svojoj želji da pomogne, ukaže na grešku, osiguravajući da ste svjesni problema.

Pogreške u e-mailovima – bilo da se radi o manjoj tipfeleru, uočljivoj pogrešci u pisanju ili netočnoj informaciji – mogu biti izuzetno frustrirajuće jer, jednom kad pritisnete "pošalji", nema povratka. Za razliku od web stranice, gdje stvari možete brzo ispraviti, ta pogreška ostaje u nečijem inboxu sve dok je ne pročitaju ili obrišu.

Ako vam se ovo dogodi, samo se sjetite: niste nesposobni (znam, lakše je reći nego prihvatiti). Jednostavna pogreška ne odražava vašu inteligenciju ili nemarnost. To se svima događa, i nije kraj svijeta.

Kada se pomirite s time, možete odlučiti želite li adresirati pogrešku ili ne. U ovom blogu govorit ćemo o tome kako se nositi s takvim greškama u e-mailovima, ako uopće trebate reagirati. No prije toga, pogledajmo koje su najčešće pogreške koje možete napraviti.

‍

‍

Uobičajene pogreške u e-mailovima

Koliko god se trudili osigurati da naši e-mailovi budu bez pogrešaka i da sve bude pravilno, kao i u životu, svi povremeno napravimo pogreške. Određene vrste pogrešaka javljaju se češće od drugih. Evo najčešćih pogrešaka u newsletterima s kojima se susrećemo:

1. Tipfeleri i gramatičke pogreške – Jednostavne pogreške poput pravopisnih grešaka, nedostatka interpunkcija ili nezgrapnog izraza lako mogu proći neopaženo.
2. Pogrešan primatelj – Slanje e-maila pogrešnoj osobi ili grupi može biti neugodno ili čak štetno, ovisno o sadržaju.
3. Prekinuti, krivi ili nedostajući linkovi – Uključivanje linkova koji ne rade ili zaboravljanje dodavanja linka može zbuniti vaše čitatelje.
4. Netočne informacije – Slanje zastarjelih, netočnih ili obmanjujućih informacija može naštetiti vašoj vjerodostojnosti i stvoriti nepotreban dodatni posao.
5. Zaboravljeni privitci – Obećanje privitka u e-mailu, ali zaboravljanje da ga uključite, česta je pogreška koja često dovodi do follow-up e-maila.
6. Problemi s formatiranjem – Ponekad se izgled ili dizajn e-maila ne prikazuje kako je zamišljeno, osobito kada se gleda na različitim uređajima ili platformama.
7. Pogreške u predmetu – Pogrešno napisani predmet može smanjiti šanse da ljudi uopće otvore e-mail.

‍

Koraci za odlučivanje treba li poslati e-mail za ispravak

Nakon što napravite pogrešku u svom newsletteru, evo kako odlučiti treba li poslati ispravak:

‍

1. Radi li se o velikoj pogrešci?
Prije slanja ispravka, razmislite je li pogreška značajna. Za manje pogreške koje utječu samo na nekoliko ljudi, možda nije potrebno slati ispravak.

Postavite sebi ova ključna pitanja:

• Hoće li to utjecati na vaše poslovanje?
  Ako bi pogreška mogla uzrokovati financijski gubitak ili zbunjenost (poput pogrešnog promo koda ili prekinutog linka), ispravak e-maila je nužan.
• Je li greška pogrešno prikazala vaš brend?
  Ako pogreška ne prikazuje vašu tvrtku ispravno ili može naštetiti vašoj reputaciji, pošaljite ispravak kako biste ispravili situaciju, posebno kod osjetljivog sadržaja.
• Je li ključna informacija bila pogrešna?
  Ako pogreška uključuje neispravna imena, slike ili pokidani dizajn, često je vrijedno popraviti to kako bi se izbjegla zbunjenost.

Općenito, zadržite isprike za ozbiljne pogreške koje bi mogle oštetiti povjerenje korisnika. Koristite diskreciju i izbjegavajte prekomjerno ispravljanje osim ako to nije stvarno nužno.

‍

2. Koliko je vremena prošlo?
Ako odmah primijetite pogrešku, pošaljite ispravak e-maila bez odgode. Koristite jasnu predmetnu liniju poput "Ups!" ili "Ispravak" kako biste privukli pažnju svojih pretplatnika. Držite poruku jednostavnom, uz kratku ispriku i točne informacije. 

Ako je pogreška manja, poput sitnog tipfelera te je već prošlo neko vrijeme (npr. tjedan dana), obično je najbolje ne slati ispravak. Većina pretplatnika vjerojatno nije primijetila pogrešku, pa nije potrebno nepotrebno je isticati.

‍

3. Tko je primio e-mail?
Razmislite tko je primio originalni e-mail. Je li poslan cijeloj vašoj listi ili samo specifičnom segmentu? Ako je bio ciljan na određenu grupu koja je angažirana, možda bi bilo korisno poslati ispravak samo njima. Iskoristite metrike otvorenih e-mailova kako biste se usmjerili na one koji su interagirali s e-mailom. Ovaj pristup pomaže vam izbjeći slanje ispravka cijeloj listi i smanjuje ometanje za one koji nisu primijetili pogrešku.

Savjeti za slanje e-maila s ispravkom

1. Provjerite da su sve informacije točne.
2. Dvaput provjerite gramatiku i pravopis.
3. Ispričajte se odmah.
4. Držite poruku jasnom i sažetom.
5. Izbjegavajte obrambeni ton ili prekomjerne isprike.
6. Ako je potrebno, zamolite za odgovor ili follow-up.
7. Ponovno pregledajte prije slanja.

Ukratko, budite uljudni i profesionalni prilikom ispravljanja pogreške. Ispričajte se, objasnite što je pošlo po krivu i budite sažeti. Pokažite empatiju kad je to potrebno. Slijedeći ove savjete, poslat ćete pažljiv i učinkovit e-mail s ispravkom.

‍

Kada nije potrebno ispravljati masovne pogreške u e-mailovima

Manje pogreške, poput tipfelera, manji problemai s formatiranjem ili nedostajuće nebitne informacije obično nisu dovoljno ozbiljne da zahtijevaju ispravak. Neki primatelji mogu primijetiti i spomenuti ih, dok drugima to neće smetati, a mnogi ih možda neće ni vidjeti.

Za značajnije pogreške, poput pogrešnog prikaza ponude ili slanja netočnog vremena, ispravke učinite na odredišnoj stranici ili ažurirajte pogrešne slike na svom poslužitelju. Ako netko istakne pogrešku na društvenim mrežama, jednostavna isprika bit će dovoljna.

Slanje "ups" e-maila može često privući više pažnje na pogrešku i rezultirati većim brojem otkazivanja pretplate ili smanjenjem angažmana. Umjesto toga, usmjerite se na učenje iz pogreške, pažljivije pregledavanje e-mailova ili implementiranje popisa za provjeru prije slanja.

‍

Zaključak

Svi prave pogreške u e-mail marketingu. Ključ za njihovo izbjegavanje je pažljivo pregledavanje sadržaja. Dvaput provjerite prije nego pritisnete "pošaljite", a razmislite i o tome da zamolite nekog drugog—poput pouzdane kolege—da također prođe kroz e-mail. Nadalje, obratite pažnju na ograničenja broja znakova u predmetnim linijama različitih e-mail klijenata kako biste osigurali da je vaša poruka jasna odmah od početka. Poduzimanjem tih dodatnih mjera opreza možete izbjeći neugodne pogreške. Pročitajte ovaj blog za detaljan popis važnih stvari koje treba zapamtiti prije nego što pošaljete e-mail.

‍