Photo: Unsplash

5 tipů, jak budovat vztah se zákazníky pomoci e-mailingu

‍

Znate nejdůležitější tipy pro budování dlouhodobých vztahů prostřednictvím e-mailového marketingu? V tomto článku se podělíme o několik osvědčených rad, které můžete snadno aplikovat při odesílání vašeho příštího newsletteru.
‍

1. Poznejte svou cílovou skupinu

Identifikujte, komu píšete, a pochopte jejich problémy, touhy a potřeby. Tato znalost je klíčová pro vytváření úspěšného obsahu e-mailů. Pomůže vám také vybrat správný tón, grafiku a další prvky pro vaše newslettery.

‍

2. Dodržujte slovo

Abyste vybudovali dlouhodobý vztah, buďte konzistentní ve své komunikaci. Pokud posíláte e-mail každé úterý, vaši odběratelé to budou očekávat, což je výhodné. Udržujte konzistentní tón, který rezonuje s vaší cílovou skupinou, a posílejte pouze obsah, který jste slíbili.

‍

3. Sdílejte kvalitní obsah

Když poznáte svou publikum, můžete vytvářet kvalitní obsah, který poskytuje skutečnou hodnotu. Například, pokud jsou vaši odběratelé zahrádkáři, nabídněte tipy na péči o zahradu a jak jim můžete pomoci. Pokud mají rádi nové knihy, podělte se o recenze a přehledy nejnovějších vydání.

Soustřeďte se na vytváření jedinečného obsahu, který se vyznačuje a není jen dalším odkazem, který už viděli všude.

‍

4. Na prodej příliš netlačte

Pokud provozujete online obchod, možná vás to překvapí, ale vysoký prodej vychází z budování silných, dlouhodobých vztahů se zákazníky, a ne z neustálých slev a akcí.

Dobře navržený e-mail, který je v souladu s hodnotami vaší publikum a obsahuje jeden výzvu k akci nebo kupon na slevu, může často generovat mnohem vyšší příjmy než běžný prodejní newsletter.

‍

5. Personalizujte a segmentujte

Základna kontaktů je cenná, ale bez pochopení svých zákazníků nebudete dosahovat nejlepších výsledků. Personalizace a segmentace vám pomohou vyhnout se posílání irelevantních nabídek – například menstruačních vložek mužům nebo produktů pro děti někomu, kdo nemá děti.

Tento přístup vám umožňuje sledovat historii nákupů zákazníků a posílat cílené slevy na jejich příští nákup. Personalizované propagační newslettery mají o 29% vyšší míru otevření a o 41% vyšší míru prokliku.

Jednoduchý tip pro personalizaci je zahrnout jméno zákazníka do předmětu zprávy, což může pomoci vašemu e-mailu vyniknout v přeplněné schránce.

Svou publikum můžete segmentovat podle věku, pohlaví, polohy a toho, zda jsou to zákazníci nebo potenciální klienti. Používání značek v nástrojích pro e-mail umožňuje vytvářet úzké, zaměřené segmenty zákazníků, což vede k vyšší angažovanosti.

‍